4ª Edición del Observatorio de Branding MKT: «las cuatro Ps ya no son un objetivo de marketing, sino una mayor preferencia de compra»

Todas las marcas pueden tener experiencias memorables. Para conseguirlo, son precisos modelos de actuación contrastados para evaluar experiencias del cliente con sus marcas y definir indicadores que permitan optimizar el retorno sobre las variables de negocio. Se trata de algunas de las conclusiones del estudio presentado por Coleman CBX, en colaboración con la Asociación de Marketing de España y la consultora GfK, en el auditorio de la sede madrileña de AXA, en la 4ª edición del Observatorio de Branding. La jornada estuvo dirigida por Víctor Mirabet, consejero delegado de Coleman CBX, Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España y Javier Gómez Mora, director de la división Brand and Customer Experience de GfK.

En palabras de Víctor Mirabet, consejero delegado de Coleman CBX, “Conocer y poner en práctica modelos de actuación contrastados, que permitan entender y gestionar eficazmente los diferentes puntos de contacto con nuestras marcas, es un paso obligado para conseguir un branding más consistente, ordenado y eficaz. Desde Coleman CBX proponemos nuestro Brand Experience Index (BXI), un modelo implantado con éxito en marcas procedentes de diferentes sectores, que supone un gran avance en la gestión sistemática de las experiencias y relaciones de marca, además de una ayuda eficaz para el profesional del marketing por su capacidad de ordenación y sistematización de los impactos de marca”.

Según Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España: “Desde la Asociación de Marketing, y muy concretamente a través del Observatorio de Branding, venimos insistiendo en la importancia estratégica de una buena gestión de marca, tanto para la mejora de resultados como para la sostenibilidad de los mismos. Y en estos tiempos en los que hablamos de ominicanalidad para referirnos a todas las posibilidades de contacto entre personas y marcas, se hace imprescindible garantizar una buena experiencia de marca que asegure una construcción sólida y coherente de su imagen y valoración por parte de sus públicos. En esta jornada, se presentan distintos modelos de gestión y control de esta experiencia de marca, que permitirán a los responsables de marketing reflexionar al respecto e incorporar nuevas prácticas a su quehacer diario, con el fin de reforzar la presencia de sus marcas en el corazón y en la mente de sus públicos”.

Por su parte, Javier Gómez Mora, director de la división Brand and Customer Experience de GfK: “Actualmente, nos movemos en un nuevo paradigma en el que el consumidor es el centro de todo el ecosistema (customer centricity), utiliza los puntos de experiencia de manera intensiva y demanda una atención de calidad a lo largo de todos sus procesos de interacción con las marcas, las cuales, además, crecen cada día en complejidad. Esta realidad plantea nuevos desafíos en la definición de las estrategias para la fidelización a lo largo de todo el ciclo de vida de este emergente “comprador extremo”. La evaluación de las experiencias del cliente con las marcas, la fortaleza de la relación que generan, la fidelización y el flujo de clientes son aspectos fundamentales para lograr los mejores resultados”.

Bajo el título “Gestión de experiencias y relaciones de marca: modelos de actuación”, esta 4ª edición del Observatorio de Branding se anunciaba un nuevo paradigma con múltiples stakeholders dónde el consumidor es el centro, e intensos y variados sus puntos de experiencia e interacción con las marcas. Todo un desafío para el gestor de branding actual, que hoy más que nunca necesita contar con modelos de actuación seguros y eficaces que le ayuden a evaluar las experiencias del cliente con sus marcas, así como a definir indicadores que permitan optimizar el retorno sobre las variables de negocio. En definitiva, afrontar los nuevos retos de gestión de marca desde el rigor, la investigación y los datos contrastados, algo que continúa siendo la asignatura pendiente del brand management, especialmente en nuestro país.

En este contexto, el Observatorio de Branding quiso hacer hincapié en un aspecto tan relevante y crítico de futuro como es la gestión de las experiencias y relaciones de marca, dando a conocer – de la mano de reconocidos expertos – los últimos avances y modelos de actuación en este campo. Modelos como el GfK Experience Effects, GfK Brand Vivo y GfK Customer Harmonics, permiten evaluar las experiencias del cliente con las marcas, su impacto sobre la fortaleza de la relación, la fidelización y el flujo de clientes, así como su proyección sobre la cuota de mercado.

Junto con la exposición de casos reales a cargo de un destacado experto internacional de GfK, con ejemplos que ayudarán a entender el cambio que se está produciendo a nivel mundial en las relaciones y expectativas de los clientes con las marcas. Una realidad apasionante respaldada por argumentos rigurosos que aportarán al profesional de marketing visión y conocimiento para la buena gestión de sus marcas. También, la presentación del Brand Experience Index (BXI) de Coleman CBX Branding, un modelo de gestión de experiencia de marca de éxito ya contrastado en marcas de alimentación y bebidas, banca privada, electrodomésticos y B2B.

Para finalizar, la interesante exposición sobre el fenómeno global conocido como “Generosidad de Marca” a cargo de Affinion International, acompañado de ejemplos y casos de éxito de marcas que comparten esta nueva actitud. Una actitud que hace a las marcas cada vez más memorables, a la vez que despierta un sentimiento de gratitud en los consumidores.

El Observatorio de Branding es una iniciativa conjunta de Coleman CBX, la Asociación de Marketing de España y la consultora GfK, que nació a finales de 2011 con la misión de ser un espacio independiente de conocimiento y reflexión sobre la proyección y el nuevo giro que está tomando el mundo del branding y del marketing.

www.observatoriodebranding.org
http://www.observatoriodebranding.org/comunicacion/noticias-y-articulos/

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