III Foro de #tendenciascomunicacion LLYC : “seguimos todos los perfiles de quienes nos critican”.

Así lo explicaba Luisa Alli, Dircom de IKEA en el III Foro de Tendencias de Comunicación de Marca, de LLORENTE & CUENCA, en colaboración con Corporate Excellence, Dircom, Foro de Marcas Renombradas, y IE University reunió este miércoles a IKEA Iberia,IE, Mahou San Miguel, Coca-Cola, Repsol y BBVA. En la primera parte sobre diversidad ante el consumidor activista, se explicó como se forma al personal de las compañías para atender de la mejor forma posible a los clientes para enfocarse en ofrecer lamejor de las experiencias, no solo ante el momento de compra, sino en todo el engranaje.

“En Ikea tenemos conversaciones muy de coach con nuestra gente y entre todos los mercados se eleva Suecia desde donde empezamos conociendo la intimidad de nuestro hogar, sabemos cómo sois y nos da poder”- señaló Luisa Alli Dircom de Ikea, junto a Celia de Anca Directora del Centro de Diversidad del IE en el #tendenciascomunicacion

Para Celia de Anca “la diversidad no es de por sí buena ni mala. El tener mujeres -o chinos- en la empresa no significa nada por si mismo, sino por cómo se gestiona eso. Por eso los problemas empiezan en la misma fase de recruiting y ahí empieza la diversidad. El poder de ascender a la mujer a puestos directivos en gran medida se debe hacer de manera natural no forzado. No se puede premiar el contratar en el último año a veinte mujeres en puestos directivos porque creara problemas si no se hace de forma natural. Si voy a una oficina bancaria y no veo mujeres me impactará pero también si solo me atienden mujeres”, señaló de Anca.

Para ello estamos muy pendientes del dia a dia -señaló Alli- y en querer y en creer en la persona como es -porque cada uno tiene tiene su propio talento. Si seleccionas a las personas como vives y estás centrado en la persona eso te influye por cualquier lado y esas declaraciones las gestionas con mucha naturalidad”. “Participamos del debate público y el apoyo interno a la reputación entre todos los colaboradores, incluso el CEO”. “Hay que cuidar de la marca y el riesgo pasa a ser secundario, si vamos todos a una porque se asume que eso es bueno”. “En India el principal responsable en un gaditano. Y asume riesgos. Ahora el 50% deben ser mujeres y estamos todos en ello. Es sencillo, pero hay que hacerlo con cuidado para no plantear problemas y queda mucho por hacer pero hoy el 60% de la compañía son mujeres y hay 50 nacionalidades lo que nos diferencia y hace genuinos”, apuntó Alli

“Ikea nació en la Suecia rural, en un entorno nada idílico, donde no se podía trabajar la tierra, en un lugar aislado por la nieve que tenía mucha pobreza, aunque la diversidad y cuidar el planeta siempre estuvo claro en la forma de trabajar o de seleccionar a la gente”.

“Muchas empresas se suben ahora al carro y el viaje a eso -señala de Anca- es global, con más ética y valores muy diferentes”. “Los valores intrínsecos de las empresas deben ser los valores de sus accionistas, clientes o inversores y los tuyos, como persona, si quieres que se trabaje bien allí”. “Antes la eficacia era lo único que querían las multinacionales y en los ochenta se replicó el modelo: Un consumidor hombre, varón, anglosajón, que ya no es el consumidor actual al entrar mas mujeres, y de todos los países, por lo que se sebe empezar por cambiar la empresa, para dar respuestas y gestionar esa diversidad demográfica o LGTBI, ser espejo de los stakeholders porque, si no lo haces, estás fuera, mas allá de las ventajas competitivas”.

Otras diversidades son las cognitivas y de formas de pensar diferentes con mentes diferentes. “Simplemente se trata de quitar las barreras de entrada y se trata de gestionar a negros o LGTBI sino a personas con diversidad geografica y ya está. La ventaja competitiva es la de las cabezas diferentes, para innovar”.

“En el Innovation Lab del IE, vimos como la diversidad lleva a la innovación y lo mismo como reto de empresa por lo que nos dimos cuenta de que son desconocidos destinados a encontrarse”. Hoy tres mujeres te suben o bajan rentabilidad y vimos los output de innovación y qué tipos de innovación aportaban diversidad en cada profesión, como skills, y la capacidad cognitiva”. Una empresa de salchichas en Suiza escogió a un rumano al frente de la compañía y eso hizo cambiar la forma de hacerlas, al gusto rumano, y fue un éxito”.

Alli, desde Ikea, explicó que “hay consumidores de todo tipo: el consumista, el que lo quiere, solo barato, o caro, y trabajamos para la mayoría”. “El perfil socioeconomico es el de un montón de minorías y tienes grupos de consumidores que ante una falta de excelencia dejarán de comprarte y por eso en cualquier área de la compañía se pregunta antes de actuar e influyen muchas cosas como reputaciones y consumo. Millenials, séniors y los que llevan mayor complejidad, y así somos mucho mejores, si no cometemos errores, pero es algo que no para de evolucionar”.

“El cariño y el cuidado de la marca es tan genuino que es natural preguntar quien se encarga de cualquier tema y al final hay dos teléfonos: el mío y el de Luis. Y más que enfadarnos nos dan cariño y no hace falta ser muy proactivos, sino que se trata de hacerlo cada vez mejor”. “Tenemos una campaña interna en Ikea ‘nos hacemos los suecos’ para que los miles de trabajadores de la compañía puedan responder las preguntas de sus vecinos porque vemos que las cuestiones reputacionales son indiscutibles” .

De Anca señaló finalmente que tanto si eres o no una pequeña empresa, te debes a tus stakeholders, siempre que tengan unos valores”. “Incluso la crisis generó escuela” concluyó Allí. “Nuestra empresa es muy artesanal” y sobre la diversidad “hay mucho trabajo técnico, pero sobre todo, artesanal, para hacer las cosas al mejor precio posible e -incluso en el trabajo- seguimos todos los perfiles de quienes nos critican. Y eso nos ayuda a gestionar situaciones nada fáciles, ante cuarenta millones de visitas en España, con incidencias y preguntas que pasan de mi mesa a la del CEO o a los departamentos de Compliance”

#tendenciascomunicacion
#consumerengagementLLYC

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