OCU celebra que la CNMC obligue a las eléctricas a usar marcas diferentes

La CNMC ha iniciado un procedimiento jurídicamente vinculante que, si se resuelve de forma favorable, supondrá que las compañías energéticas tendrán que diferenciar las marcas comerciales que cada grupo empresarial tiene en el sector. La Organización de Consumidores y Usuarios denunció en 2016 que, en contra de la legislación vigente, las compañías energéticas de gas y electricidad estaban utilizando marcas, logos, web e incluso teléfonos de atención al cliente idénticos para todas sus compañías

Según OCU, esta situación fue creada de forma interesada por las compañías para confundir al usuario

Este procedimiento se inicia a raíz de la denuncia presentada por OCU ante la CNMC en Octubre de 2016, acompañada de un informe que acreditaba que, en contra de la legislación vigente, las compañías energéticas de gas y electricidad estaban utilizando marcas, logos, web e incluso teléfonos de atención al cliente idénticos independientemente de que se tratará de la distribuidora, de la comercializadora en el mercado regulado o de la comercializadora en el marcado libre.

OCU recuerda que, en la actualidad, cada grupo empresarial (Endesa, Iberdrola, Gas Natural, EDP y Viesgo) tiene al menos tres compañías que se relacionan con el consumidor final (distribuidora, comercializadora de referencia y comercializadora libre) y todas ellas utilizan marcas, logos, prácticamente idénticos.

En opinión de OCU, esta confusión interesada provoca dos grandes problemas en el sector. Por un lado, una barrera de entrada para nuevos comercializadores en el mercado libre que compiten contra marcas consolidadas y heredaras de la actividad de la distribución, pese a iniciar también la actividad de comercialización recientemente.

Y, por otro lado, más grave aún, la confusión de los usuarios que son expulsados del mercado regulado al mercado libre sin su conocimiento, ya que la filial en el mercado libre puede fácilmente atraer a los clientes del mercado regulado que no perciben el cambio de compañía ante la similitud de nombres y marcas.

La denuncia de OCU ya ha tenido alguna consecuencia, como el cambio de nombre distribuidora de Gas Natural, que ha pasado a llamarse Nedgia.

OCU recuerda que la normativa del sector eléctrico califica como grave esta infracción y establece sanciones que van de 600.000 a 6.000.000 de euros, por lo que pide a la CNMC que, con este procedimiento, además de obligar a una clara separación de marcas y logos entre ellas, se estudie la aplicación de las sanciones que desincentiven nuevas prácticas perjudiciales para los consumidores.