Jueves, 7 julio 2011

Vodafone España y la empresa de ingeniería T-Cuento instala un sistema Retail Intelligence de medición del tráfico peatonal en su red de tiendas propias

Vodafone España y la empresa de ingeniería T-Cuento han anunciado la instalación del sistema Retail Intelligence en su red de tiendas propias. Para Vodafone España, conocer el número de personas que entra en un punto de venta y sus ratios de conversión, disponer de análisis más específicos de aforos, tiempos de estancia, duración del acto de venta, zonas calientes o mediciones concretas sobre la efectividad de campañas de marketing o del desempeño del personal, permite orientar sus establecimientos a su tipología de cliente a la vez que aporta un conocimiento transversal para la toma de decisiones en los diferentes departamentos de la empresa. El sistema de Retail Intelligence de T-Cuento es una herramienta de ayuda a la gestión integral de las cadenas de retail porque estudiando el comportamiento de los flujos peatonales permite a los departamentos de RRHH conocer en qué momentos del día hay más tráfico en las tiendas y comprobar si tienen bien dimensionado su staff; a los responsables de marketing les permite saber si sus campañas están surgiendo efecto, tanto aquéllas que se realizan en escaparates o en puntos estratégicos dentro de un establecimiento como a las que se emplazan fuera del punto de venta; a los departamentos de expansión les brinda cifras reales sobre el número de personas que pasa cada día delante de un establecimiento concreto para así tener buenos criterios de tasación y selección de los locales, y finalmente, a los directores generales o propietarios, les da una visión general de lo que pasa en todos sus puntos de venta a tiempo real, para detectar oportunidades de mejora que ayuden a incrementar las ventas. El sistema, que utiliza la tecnología M2M de Vodafone para la transmisión de datos, se basa en una serie de sensores que captan información sobre el tráfico que se genera dentro y fuera de la tienda. Dicha información se lleva a unos dispositivos que a su vez la reenvían a un servidor central de T-Cuento. Una vez recibida la información, se procesa, elabora y entrega de vuelta con los datos mencionados. Según Carlos Vecino, Director de Marketing para la Unidad de Negocio Particulares de Vodafone España “Tomarle el pulso al consumo requiere tiempo de observación y análisis es por esto que necesitábamos de un sistema cuantitativo que ayudara en la toma de decisiones en la gestión. Actualmente un gran número de demandas, tanto de particulares como de empresas, se atienden a través de Internet o vía telefónica, de modo que este sistema de conteo es una herramienta efectiva de medición y análisis para aplicar mejoras operativas.” Para Vodafone la instalación de este sistema de medición de tráfico en su canal de ventas, responde al compromiso de la operadora por ofrecer la mejor experiencia de cliente en cada una de las interacciones de estos con la empresa. A día de hoy, el sistema se ha instalado en más de 280 tiendas Vodafone de las cuales 240 son franquicias, 20 pertenecen a la distribución y 27 son tiendas propias, y llegarán a 350 a finales del 2011. T-Cuento nace en 2007 para ofrecer todo tipo de herramientas de medición y análisis del comportamiento del tráfico peatonal en establecimientos comerciales (Retail Intelligence). En junio de 2010 la empresa se fusionó con el Grupo Abantia y en marzo del 2011 inicia su proceso de internacionalización entrando en el mercado francés. Algunos clientes que practican Retail Intelligence con T-Cuento son Danone, Vodafone, Dinocco, Vanity Fair, Port Aventura o Prénatal. www.t-cuento.com | www.abantia.com

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