Barceló Hotel Group, lanza ‘Project Design Hub’ con McCann Worldgroup.

Barceló Hotel Group, con la colaboración de McCann Worldgroup, ha lanzado su nuevo proyecto digital de gestión íntegra de reformas Project Design Hub que revolucionará el sector hotelero.  Se trata de una plataforma única a nivel mundial, señalan sus  máximos responsables en Barceló Hoteles (Raúl González y Sara Ramis, CEO y Marketing Manager, respectivamente) y Félix  Vicente, Presidente y Enric Jové, CEO McCann Barcelona & CIO McCann Spain en McCann Worldgroup . 

«La idea surge en un momento de alto crecimiento de la compañía para buscar la calidad en las reformas de los hoteles que veníamos haciendo con visitas físicas a los hoteles y tratamos de buscar una herramienta que nos ayudará y al mismo tiempo a seguir incorporando información de los clientes que nos dieran su opinión trabajando con encuestas de satisfacción con lo que opinan en las redes sociales y poder ligar la opinión del cliente, con la reforma de los hoteles,  antes de haber acometido la reforma, no solo para conocer  los puntos de dolor que nos declaraban sino también en las ideas que nos pudieran transmitir para mejorar «, señalan Raúl González y Sara Ramis, CEO y Marketing Manager, respectivamente del Grupo

 «También queríamos buscar una plataforma que nos permitirá tener mayor conocimiento equipo de construcción y desarrollo del grupo y crear Marketplace para hacernos propuestas y conservar los valores de marca-  en un proceso de expansión con una alta dispersión geográfica -tanto de personas como de hoteles y ahí es donde con todo esto en la coctelera lo hablé con la directora de marketing de grupo Sara y empezamos a pensar en esta herramienta»

 

 «Al final esta herramienta supone una transformación digital de todo el área de transformación de producto de reformas de hoteles porque al final nos consigue eficientar todo el proceso -desde el briefing hasta los interioristas- con los clientes».  pero ya hemos hecho la reforma con esta plataforma y los resultados han sido muy satisfactorios porque tenemos acceso para enriquecer las propuestas con entrevistas y opiniones muy potente y los arquitectos pueden gestionar muchos más proyectos a la vez porque hace que los proyectos sean mucho más ágiles», señala Sara Ramis

«Hemos hecho realidad el pasar de un test a unos clientes para decirles qué opciones de las reformas planteábamos o les gustaba más alejándonos de la subjetividad de las reformas y por eso nos integramos con Salesforce para saber cuál es la reforma y cuánto estarían dispuestos a pagar por cada una de las propuestas de habitaciones distintas, áreas comunes , restaurantes , etc… Una información de mucho valor para enfrentarnos para proyectos de millones de euros de inversión como algo diferencial».» Desde la plataforma hemos realizado un partnership de muchos años con McCann -que ya trasciende la relación cliente y proveedor – porque creamos juntos en proyectos y les propusimos ser partner con nosotros de este proyecto que luego hemos desarrollado con éxito «.

 

 

 

Para  Félix Vicente. presidente del Grupo McCann «se lleva hablando doce años del cambio de modelo en el mundo de la comunicación, en el mundo del marketing, de la transformación digital y el reto que esto supone en la transformación interna de las empresas de comunicación para acoger este nuevo mundo del marketing».

 

» Barceló es el cliente del grupo McCann qué más transformación digital ha tenido y el que menos comunicación tradicional hace y uno de los clientes más grandes del grupo , pero no lo es comunicación tradicional -desde el origen – sino en sus inversiones en marketing dónde se recoge una representación real de todos los conceptos que has oído tanto en España como internacional de todos los gurús sobre a dónde va el marketing, 

«Un 80% de las empresas españolas dicen que todavía no están en el punto de transformación digital y reconocen que están por detrás de donde deberían estar en función de lo que les exige su propio negocio» . «Barceló está metido en la transformación desde el principio en todos los conceptos del marketing del futuro de los que hemos oído hablar tanto aquí como fuera del consumidor en el centro . Pero Barceló no es que esté hablando de que el consumidor esté en el centro sino que es el decisor participar en las decisiones decoración de los hoteles , de los precios que está dispuesto a pagar, como mayor ejemplo que darle voz y voto «. «Se les tiene en cuenta para algo tan importante en el mundo de los hoteles como esa transformación de las propias habitaciones y espacios»

«El 80% de todos los presupuestos de marketing de Barceló están en el nuevo marketing del siglo XXI y en todo lo que tiene que ver con comunicación digital, la experiencia, tanto física como digital,  dedicándolo de forma natural al marketing sin que haya habido un plan específico sino por propia evolución de la empresa hacia esa transformación de marketing «.

 

«De usarlo como herramienta interna – señala Sara Ramis– hemos visto que nuestros partners querían incorporarlo a sus empresas -incluso de otros sectores- por lo que vimos que no solo era un proyecto hotelero sino que podía desarrollarse en otros sectores como inmobiliario inversión etcétera y le cambiamos el nombre de Hotel Design Center a Project Design Hub desarrollando este panel con McCann como un spin-off al  que podrán entrar otros inversores y accionistas para escalar esta plataforma multisectorial. Porque creemos y hemos estado con partner nuestros que querían incorporar el Project a sus empresas porque le ven mucha más potencialidad de la que creíamos en un principio cuando lo creamos»

 

Para Enric Jové «el formato de trabajo ha cambiado todas las dinámicas de agencia cliente habituales en publicidad donde el cliente nos traspasa retos de negocio». Se trata de voluntades que trascienden la publicidad y el marketing y se vinculan para evolucionar y ser más eficientes en Costes».  «Aquí es donde la agencia propone soluciones que para nada tienen que ver con lo que habitualmente hacíamos sino en colocar al consumidor en el centro y ante el consumidor del siglo XXI . Un producto en función de lo que el consumidor valore ha sido la clave de este producto y para abrirlo a terceras partes . Esto nos lleva a relaciones mucho más sólidas porque compartimos proyectos que no solo tienen que ver con publicidad y nos llevan al segundo driver del que hablamos : un cliente pasa a poder ser un socio de la agencia en un proyecto que trasciende la relación agencia cliente para que juntos podamos comercializarlo hacia terceras partes y negocios que pueda generar negocio, a su vez». 

 

 ¿Qué gana el consumidor con esta colaboración con el hotel frente unas plataformas digitales de commerce?

 

 Raúl : «A  largo plazo redundará en un mejor precio para el cliente en la medida en que seamos más eficientes y otra tiene que ver con el conocimiento de lo que quiere el cliente». «Cuánto mejor conozcamos sus deseos, cómo les gustaría que fuera un producto ideal vamos a conseguir una mayor vinculación y esto al final tiene una relación que acabará siendo bastante directa sobre la manera de distribuir el producto. Project Design Hub es un elemento de distribución con estás plataformas con el que avanzamos hacia la vinculación con el cliente y el mejorarla nos va a permitir una relación mucho más directa sin necesidad de intermediarios». 

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