Ana Ormaechea, Prisa Radio, «el audio journey de los usuarios. ¿cómo será la voz de Zara?

Ana Ormaechea, nueva responsable de producto digital de Prisa Radio, habló  en El Digital Customer Day , de identidad sonora de las marcas en el nuevo entorno.  ¿cómo va a ser la voz de Zara? Mostró “el audio journey de los usuarios y su road map.

¿ Será la de una mujer o la de un hombre de 20 o 40 años, para ser emocional o fría,  simpática…? y esa definición nos la va a dar más o menos, la empatía”.

Ormaechea mostró lo que podría ser “el audio journey de los usuarios y su road map. «Me preocuparía mucho porque cuando se hagan búsquedas por voz deberá  definirse la personalidad sonora». «Si hasta ahora me preocupaba, ahora –con una nueva marca – debo  definir cuál es mi identidad gráfica y cuál es mi voz en redes sociales”. “Ahora tengo que definir cuál es mi personalidad sonora y a partir de ahí produzco podcast y skills consistentes con esa personalidad sonora que he definido”.

 

 

Las primeras interfaces -explicó- son las interfaces de voz y las manuales. Son interfaces naturales dónde se empieza a marcar una gran diferencia. “Si pensamos en cómo buscamos un libro en Google , pongo ‘libro voz’  o hago un Voice Search, con un formato más natural, como ‘quiero un libro’ sobre voz” . “Este cambio -señaló Ormaechea- es mucho más grande de lo que estábamos viendo ahora sobre el audio como formato”

“Como periodista me parece un gran cambio hacia la inteligencia artificial y qué hay detrás de esas interfaces de voz, porque de repente se da este este avance y están ocurriendo dos cosas:  un avance en búsqueda automática y que, además, sean capaces de entendernos con un lenguaje bastante natural que sería el texto (Speech to Text) con  machine learning de por medio y este ha sido el gran cambio desde el año 2000 y se sigue trabajando mucho en tecnología”. “En Stanford se hacían pruebas con las interfaces de los coches desde el año 2000, que ha evolucionado mucho más con un reconocimiento de voz de un 70% pero del 2000 al 2018 hemos alcanzado casi el 95% y en hemos 10 años avanzado muchísimo”.

Ormaechea destacó el uso de “los IVR (Interactive Voice Response ) -que son estos sistemas que nos piden pulsar 1 , 2 – o los VUI, Voice User Interfaces,  –que son los que están conectados en los coches conectados con Smart speakers-  porque nos gustan los manos libres e interfaces de voz porque son mucho más rápidos”.

 

“Según un estudio de Amazon en un minuto podemos escribir, a mano, 31 palabras por minuto ,o teclear 70 palabras por minuto, pero podemos hablar 200 palabras por minuto. Con lo que podemos ser mucho más rápidos porque son muy intuitivas y no hacen falta instrucciones”.

 

“ Yo enchufo Alexa y empiezo  a hablar porque es muy sencillo y en Hands free puedo hacer muchas más cosas, con más empatía para las marcas”. “Ahora cuando hablamos con Alexa -añadió- le pedimos que nos dé las noticias y nos habla con su voz. Pero le puedo pedir ‘que quiero comprar en Zara’ y que esa voz me conteste”. “ «Ese es un gran momento para las marcas: la creación de esas voces como definición sonora de sus marcas. ¿cómo va a ser la voz de Zara? ¿ será la de una mujer o la de un hombre de 20 o 40 años, para ser emocional o fría,  simpática…? y esa definición nos la va a dar más o menos, la empatía”.

 

“La mayoría de las interfaces de voz se utilizan en casa y esto nos lleva a pensar que la mayoría de los productos que estamos pensando tienen que tener en cuenta cómo se están consumiendo». «Pero hay una brecha respecto a los lanzamientos de nuevo iPhone o una nueva tablet , en Estados Unidos, que llegan un mes después. Pero, en el caso de los altavoces inteligentes, estamos saliendo con casi 3 años de diferencia respecto a Estados Unidos, y en inglés”.

 

“Hablamos del ecosistema del audio de los audiolibros, los podcast, los coches conectados,- más allá del resto de los dispositivos conectados-  y el audio en redes sociales”. “Viralizar el audio es muy complicado. No se puede subir un audio en Twitter o en Facebook. Hay que generar unos formatos específicos para viralizarlos”. “Y  si nos centramos en los usuarios, hay un estudio de activate sobre multitasking sobre que nuestros días tienen 31 horas, con 12 dedicadas a consumo de medios y tecnología y  2 horas al día consumo de audio”.

 

“¿Cuándo se usan más los Smart speakers por la mañana, o  por las tardes y fines de semana? Al final el Smart speaker lo tienes en casa y no lo mueves,  con lo cual, el consumo que hacemos de ese audio es diferente. El consumo del Smart speaker es diferente y podría darnos el audio journey.

 

El consumo que se hace a primera hora de la mañana es un consumo rápido: el tiempo, información de servicio muy rápida, de noticias muy rápidas y cosas que nos ayuden muy rápidamente”. “El de la noche es mucho más reposado y puedo escuchar los podcast, los audiolibros. En los periodos de comida es cuando se hacen las listas» . «Desde PRISA Radio ahora mismo lo que hacemos es ver el audio  para ver cómo lo distribuimos y generamos esos productos. Ver los distintos momentos en los que los está consumiendo el usuario e ir generando utilidades para las mañanas, con skills dos de dos tipos: para boletines y para el resto”.

 

“Con Podium se han hecho avances  en podcast como la forma en que las marcas están produciendo grandes contents para llegar directamente a sus usuarios”.

 

 

La escuela de negocios IEBS y Omni Campaign, han sido los organizadores del Digital Customer Day de este 6 de Marzo en Google for Startups Campus de Madrid, con expertos inspiradores