Bankia presenta el Humanismo digital, una nueva forma de hacer banca que nace de la escucha y la observación de las necesidades de sus clientes con la agencia CLV
Un estudio post COVID-19 reveló que los clientes de Bankia necesitaban acompañamiento, que eran digitales, pero no lo suficientemente digitales para que su operativa fuese completa y eso nos motivó a repensar nuestra relación con ellos.
Los clientes se sentían solos frente a una amenaza, ya sea la amenaza del desconocimiento financiero o el digital y ahí radica la fuerza de nuestro posicionamiento: Bankia, en sus canales digitales tiene un componente humano que maximiza el servicio.
En Bankia la digitalización es más humana. Y nuestros clientes lo verbalizan perfectamente: “Soy capaz de autogestionar mis finanzas con la seguridad de que siempre que lo necesite hay una persona detrás preparada para ayudarme”.
Esto se apoya con una serie de productos y servicios que apuntalan aún más este nuevo territorio que lanzamos: ser el primer banco español con cuenta de WhatsApp verificada; contar con Bianka, el asistente de voz que te entiende; poder operar con la tranquilidad que ofrece Bankia Gestión Experta Online; o poder contactar siempre con tu mismo gestor de confianza, en cualquier momento, en cualquier lugar.
Para comunicar este posicionamiento, a nivel audiovisual se lanza un spot en diferentes versiones de 60”, 45”, 20” y 10” en cine, televisión y medios digitales, donde reflexionamos sobre el tiempo que nos ha tocado vivir en el cual parece que todo el mundo quiere hablar y nos hemos olvidado de escuchar: charlas, debates que no resuelven nada, influencers, demasiados influencers, horas y horas de contenido…
El nuevo posicionamiento parte de la agencia C L V, mientras que la agencia responsable de gestionar los medios ha sido OMD.
La ejecución era un aspecto esencial que se ha cuidado mucho, con un rodaje de varios días entre Bilbao y Madrid, de la mano de Attic, con Julio del Álamo como realizador y el director de fotografía Christos Voudouris, con la postprocucción del estudio JVG.
A nivel gráfico se ha buscado plantear un código propio visual recurriendo al talento del estudio Mr Kat & Friends en un proceso de trabajo coordinado con la productora Mushroom. Los visuales estarán presentes tanto en piezas de exterior como en piezas digitales y gráficas.
Todo ello con un objetivo único: dar la bienvenida a todos los humanistas digitales.
FICHA TÉCNICA
AGENCIA: C L V
ANUNCIANTE: Bankia
PRODUCTO: Digitalización
CONTACTO CLIENTE: Silvia Bajo, Mariano Casares, Virginia Sánchez, Berta García, Elena Ruíz y Almudena García Falaguera.
DIRECTORA DE SERVICIOS
AL CLIENTE: Inés Díaz-Casariego
DIRECTORES CREATIVOS
EJECUTIVOS: Fran López, Alfonso Velasco
DIRECTORES DE ARTE: Fran López, Alfonso Velasco, Nuria Martín González, Ángela Navarrete, Paula Palomares, Laura Rodríguez
REDACTORES: Lucía González, Pedro Barrero
SUPERVISORA DE CUENTAS: María Navarrete
EJECUTIVA DE CUENTAS: Sara Armero
DIRECTORAS DE PRODUCCIÓN
AUDIOVISUAL: Marisa Rodríguez, Mamen Puyot
PRODUCTORA: Attic
REALIZADOR: Julio del Álamo
PRODUCTOR EJECUTIVO: Rafa Endeiza
DIRECTOR DE FOTOGRAFÍA: Christos Voudouris
POSTPRODUCCIÓN: JVG
ESTUDIO DE SONIDO: La Panadería
DIGITAL ARTIST & CGI GRÁFICA: Mr Kat & Friends
PRODUCTORA GRÁFICA: The Mushroom Company
PRODUCER: Guillermina Trejo
AGENCIA DE MEDIOS: OMD
TÍTULO: ‘Humanismo digital’
PIEZAS: Spot TV, cines, gráfica, exterior, digital, social media y radio.
