EMO INSIGHTS anuncia un estudio que utiliza el neuromárketing para analizar las experiencias del consumidor con el mundo bancario y sus emociones ante spots de bancos y cajas de ahorro.

Las experiencias son fuentes de emociones y éstas son el motor en la toma de decisiones. Ahora descubrir qué emociones generan en sus clientes las marcas bancarias y cómo afectan a sus comportamientos es una información sumamente valiosa para bancos y cajas. Con ello se consigue un diagnóstico más riguroso y realista que los que se realizaban hasta ahora con la “investigación tradicional”. Se trata del Primer estudio en España de emociones en banca. EMO INSIGHTS, es una compañía española de Investigación Emocional y Experiencial, que ha realizado el primer estudio que incorpora el neuromárketing para analizar el universo bancario. La medición y cuantificación de las emociones, empleando tecnología procedente de la medicina (medidores de atención, galvanómetros…) aportará a las entidades información estratégica para la toma de decisiones que les permitirá rentabilizar sus recursos, aumentar la satisfacción con la experiencia y generar compromiso en sus clientes. El estudio, por primera vez, utiliza el neuromárketing para analizar las experiencias con el universo bancario y las emociones que éstas producen, para calcular su impacto en los comportamientos de los clientes, y medir asimismo sus reacciones emocionales cuando ven spots de bancos y cajas de ahorro. Se han realizado entrevistas en profundidad, repasando la vida del individuo y profundizado en las experiencias con cada banco, para obtener conclusiones sobre las emociones conscientes que han sentido (agradecimiento, confianza, irritación, frustración…). Al mismo tiempo se ha controlado las emociones inconscientes, a través de un galvanómetro que medía la respuesta de la piel, ya que cuando se producen aumenta la sudoración de nuestra piel y queda registrado con este instrumento, que permite concluir cuáles son los “disparadores emocionales” (positivos y negativos) en los servicios bancarios. Por otra parte, se ha estudiando la respuesta emocional a la publicidad bancaria, realizando la medición de emoción y atención, de los sujetos al ver cinco spots de televisión de diferentes entidades bancarias, utilizado galvanómetros y medidores de atención, para monitorizar sus reacciones durante la emisión de los anuncios. Una vez finalizada esta investigación cualitativa que está llevado a cabo EMO INSIGHTS, se completará con un estudio cuantitativo (con una muestra de 2.000 individuos) y los resultados definitivos, que estarán a finales de año, constituirán una valiosa información estratégica que permitirá a los bancos mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus recursos. Los profesionales de EMO INSIGHTS analizan cómo interactúan los clientes con las marcas, utilizando una metodología innovadora en España que facilita la cuantificación de variables emocionales y racionales, y proporciona un diagnóstico más riguroso y realista. Sus profesionales han desarrollado casos de éxito en experiencia de clientes y empleados para organizaciones como SANITAS, INSTITUTO CERVANTES, ING DIRECT, SAGE, BBVA, NH HOTELES, LILLY o TELEFÓNICA, entre otras.