‘Estudio E-commerce 2021’, de IAB Spain/Adevinta: 25,8 millones de personas ya compran Online (76%) .

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Unas 25,8 millones de los usuarios españoles ya compran online, un 76% , tras el confinamiento que aumentó las compras online en el 76% de los internautas españoles de 16 a 70 años

Se trata de datos del ‘Estudio E-commerce 2021’, de IAB Spain/Adevinta sobre una Base de 1.068 compradores  para  medir la evolución y tendencias principales del mercado del E-commerce en España sobre la percepción del mercado y profesionales del sector,   con la colaboración de Elogia.

El gasto medio alcanza un valor de 89 euros, desde los 68 euros previos. Tecnología/comunicación (60%), entretenimiento y cultura (59%), alimentación (56%) y moda (56%) son las categorías de producto más vendidas por e-commerce .

En la decisión de compra sigue pesando la información del entorno , Un 37% de los compradores online con experiencias de compra con asistentes de voz (22%).

Un 61% espera ciertos momentos (descuentos, rebajas, Black Friday) para realizar compras

Lideran las compras las páginas que únicamente venden por internet seguidas de las que simultanean e-commerce y tienda físico .

 

Un 71% utilizan los marketplaces como canal de búsqueda de información

Amazon, Ebay o AliExpress siguen siendo la referencia de información entre los usuarios, mientras priman en las compras online precio, facilidad de compra y devoluciones, la calidad del producto y los plazos de entrega son algunos de los aspectos en los que se fijan los consumidores.

 

Las ofertas y promociones exclusivas son el el driver de compra más importante, seguido de la conveniencia ,  facilidad , comodidad, ahorro de  tiempo y rapidez en la entrega . Tener una forma de pago segura ayuda tambien para la compra online junto a  las recomendaciones y la publicidad online.

El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (79%), pero sigue retrocediendo ante el móvil, con un +59% frente al 55% de 2020.

El principal motivo de las reticencias a comprar por el móvil es el tamaño de la pantalla.

Los profesionales de la industria digital, ofrecer exigen precios competitivos, buen servicio y calidad como aspectos más relevantes del buen  e-commerce

La publicidad online y redes sociales lideran las fuentes con mejor tasa de conversión, mientras los buscadores generan más tráfico.

 

Los compradores online : 51% son hombres y 49% mujeres de 16 a 70 años de edad  en el Sector Digital. 

Los Profesionales declaran comprar  3,8 veces/mes, vs períodos anteriores (2020: 3,5 veces/mes y 2019: 3 veces/mes). Los más jóvenes (menores de 34 años) son los que compran de forma más intensiva

 

El gasto promedio por acto de compra sube respecto a años anteriores (89€ en 2021 vs. 68€ en 2020 vs. 64€ en 2019).

Drivers de la compra online

Conveniencia, Amplia oferta y  surtido. Precio 74% Confianza Recomendaciones Publicidad online

La conveniencia, la oferta y el precio siguen siendo los drivers más importantes. Aunque siguen aumentando elementos motivacionales: las recomendaciones y la publicidad online.

Un 41%, más senior, declara que no compra a través del móvil (-4pp vs 2020), y compra asú más ocasionalmente en compra online y con menor gasto, porque en pantalla grande se ve mejor

La edad promedio es de 46 años . Compran 2,7 veces al mes y se gastan 79,6€ en cada compra

Los principales Drivers de compra son la practicidad y comodidad , fácilidad y por ofertas/promociones que sólo encuentro en internet y la variedad de productos

 

Las tiendas más concurridas son las exclusivas online, seguido de las tiendas que combinan on+off. Tienen mayor peso las tiendas que venden a través del canal online (la pandemia es una de las explicaciones, pero no la única: también la comodidad).

Esos cuatro grandes bloques se subdividen en diversos aspectos sobre la compra online como la entrega a domicilio, la lejanía de las tiendas físicas, y el ahorrar tiempo porque no debe desplazarse.

 

¿Por qué compra online existiendo tienda física?

 

¿Qué ofrece la tienda física que no lo hace la online?

 

Las tiendas físicas ofrecen 3 importantes motivos para comprar en ellas: permite probar antes de comprar, te llevas el producto al instante y el contacto directo con el producto/s (poder verlo, el tacto,…).

La relación con el dependiente

Para salir de casa/salir de compras

La rapidez de las devoluciones y cambios

La seguridad de pago

Otros

65% Por probar antes de comprar  ,

61% Poder llevarte el producto en el momento

58% Contacto directo con el producto/s

 

 

 

 

 

Tipos de productos y servicios

 

Los productos más comprados son los físicos, seguido de los servicios. Crece la penetración de productos para móvil/tableta (+3pp, especialmente entre los más jóvenes). El estar más conectados a nuestros dispositivos ha hecho aumentar la demanda.

 

Productos físicos: ropa, libros, muebles,… Servicios: billetes de viaje, estancias, restaurantes, peluquería, telefonía e internet,...

Contenido digital: software, juegos online, películas/ series, música, prensa,… Productos sólo para móvil o tablet: aplicaciones, juegos, tonos,..

 

 

Tecnología, entretenimiento, alimentación y moda son las principales categorías de productos que se han comprado este año.

 

Cambia el ranking vs ediciones anteriores: sube tecnología/ comunicación y productos de farmacia ganan posiciones con respecto a 2020. Alimentación mantiene 3a posición (cuando en 2019 se encontraba en quinto lugar)

Viajes y estancias siguen cayendo: 2019: 2º lugar, 2020: 4º lugar y 2021: 6º lugar.

 

Cae el número de usuarios que han comprado en principales categorías en los primeros 6 meses del 2021 (base población internauta) vs 6 meses de 2020.

 

 

El proceso de compra . Búsqueda de información

 

Internet sigue siendo el canal de búsqueda de información (96%), y un 81% materializa la compra a través de este canal. (+7pp vs 2020 y +13 vs. 2019)

El proceso de compra  . Influenciadores

Entre los que buscan+compra online, un 71% utilizan los marketplaces como canal de búsqueda de información, y de estos, 9 de cada 10 compra en dichas plataformas (ya sea a través del ordenador o el móvil).

Según declarativo, los compradores online son influenciados por la página web de la marca y los amigos/ conocidos/ familiares. Y los que tienen más grado de influencia son los blogs/foros de opinión (91% mucho + bastante), amigos/ conocidos/ familiares (89%) o redes sociales (también 89%).

 

 

Influenciadores : Los asistentes de voz

 

La experiencia con asistentes virtuales crece de forma significativa respecto a 2020: Este 2020 4 de cada 10 entrevistados han tenido contacto con asistentes virtuales y además aumenta la compra gracias a su ayuda (especialmente entre los más jóvenes).

 

La valoración de los asistentes se sitúa alrededor de un 6 (algo superior a la edición de 2020); tanto a nivel de valoración general como de acompañamiento en la compra.

 

 

Recibir ofertas y promociones

 

3 de cada 4 compradores online son conscientes de recibir alguna oferta o promoción, principalmente a través de email.

Promociones vía email

Promociones a través de contenidos personalizados en la web

Promociones vía redes sociales

En función de donde estabas en ese momento (por ejemplo, por la geolocalización de tu móvil)

Promociones vía Notificaciones push en el móvil (notificaciones que recibimos como un aviso de Whatsapp)

 

El tiempo de espera aceptable disminuye

El tiempo de espera aceptable disminuye con respecto a 2020, que era de 3,4 días. El 19% de los compradores quiere recibir su pedido como máximo en 24 horas (2020: 14%), y el 54% en un máximo de 2 días (2020:49%).

Este año 2021 se mantiene el número de compradores que declara estar dispuestos a pagar más por recibir antes el producto: 38% (especialmente entre menores de 34 años). Los productos por los que pagarían más serían los tecnológicos, la alimentación, el entretenimiento/cultura y la moda.

 

Comportamiento post-venta . Interacción

 

Los compradores online no abandonan el canal offline, pero este año lo hacen en menor medida: un 45% de los compradores online ha recogido/devuelto el producto en el canal físico. Y solo un 23% formaliza el pago de la compra online, en el canal offline (tienda física).

 

 

Los profesionales 

Los profesionales consideran que los precios competitivos es el aspecto más importante de un E-commerce.

● La calidad de los productos y buen servicio al clientes son los siguientes atributos.

 

Precios competitivos

Calidad de los productos

Buen servicio al cliente

Facilidad de uso web

Facilidad de devoluciones y cambios

Variedad de métodos de pago

Tiempos de entrega reducidos

Buen control de stocks

Facilidad de uso móvil (responsive)

Excelente contenido al presentar los productos

Buena monitorización de los resultados

Nuevos canales/espacios de venta en internet

 

 

 

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