El presidente de Telefónica en España, Luis Miguel Gilperez, ha afirmado este martes en la escuela de negocios Esade Barcelona que «el 75% del servicio de atención al cliente por teléfono se realiza ahora desde España en lugar de Latinoamérica». Gilperez, lo afirmaba esta mañana en la escuela de negocios en el marco de una estrategia empresarial de Telefónica pese a que el coste de las llamadas sea una tercera parte más bajo que en España. «Es una forma de contribuir a mejorar el empleo y la situación económica en España». Con ello la firma ha ganado proximidad con el cliente reduciendo desde diciembre de 2011 a diciembre de 2013 de 600.000 a cerca de 100.000 reclamaciones.
