«Breaking the social ground» fue el título de la ponencia de Irene Cano, Directora General de Facebook Iberia en The Marketing Strategy Forum de Barcelona, de Daemon Quest by Deloitte. Cano destacó la importancia del «custome audience» de Facebook «con el que puedes encontrar a tus clientes y gente con la que ya estabas trabajando (look a like audience). La primera empresa en probarlo ha sido Iberia en Europa y Carolina Martinolli, y su Directora de Marketing anunció que habían lanzado su nueva imagen (de Iberia) a través de Facebook.
«El ultimo pilar es el muro donde los usuarios pasan más del 40% de su tiempo y que tiene el mismo aspecto en todos los dispositivos para poder trasladar el mismo mensaje a los usuarios y potenciales clientes y llevarlos a nuestras conversaciones, para llevarlos a las marcas con unas reglas básicas como que el contenido siempre debe ser auténtico, contar realidades. Si no somos creíbles no generamos confianza». Otra regla básica es que no se puede agradar a todo el mundo, lo que es sinónimo de fracaso y debemos saber qué queremos comunicar de forma coherente, consistente y relevante. Con una inmediatez en que un mismo exceso de stock puede retirarse de facebook en el momento». «Publiquemos siempre que tenga sentido y datos, solo si vendemos datos. No contenidos virales que generan ruido pero que luego no tienen que ver con nosotros». «Las herramientas nos permiten trasladar el mensaje y medir y replicar lo que nos está funcionando. Facebook Es una plataforma hecha por personas y para personas y celebramos o compartimos cosas felices o tristes».
Con más de 1.100 millones de usuarios, Facebook se ha convertido en una plataforma de referencia para que las empresas puedan formar parte de la conversación a través del marketing más efectivo: las recomendaciones de los amigos. Gracias a las Facebook Custom Audiences puedes «localizar» a tus clientes entre los usuarios de facebook sólo conociendo su teléfono, su id de Facebook… o su email, señala el Blog de Facebook. «Es decir que si dispones de un archivo con los emails o teléfonos de tus clientes, lo puedes subir a Facebook y crear un «público personalizado» para tus anuncios o publicaciones patrocinadas. Podrás realizar campañas en la red social Facebook con aquellos de tus clientes que dispongan de una cuenta en Facebook en base a los datos que dispones (un cliente puede haberse dado de alta en Facebook con otro email o teléfono)».
Un proceso que Facebook considera seguro «porque la carga de ese fichero se hace de forma cifrada y porque en ningún momento Facebook te va a proporcionar la información de un usuario sólo porque tengas un email, y por el que, además de esto, se le puede aplicar la capa de segmentación de Facebook para una promoción entre suscriptores de sexo femenino de tu blog pero en la red social Facebook y no tienes ese dato, sólo el email… pero Facebook sí lo tiene (siempre que encuentre a esos usuarios en la red social dados de alta con el mismo email)»- señala Facebook.
