«La socialización de las marcas no es igual para todas porque los consumidores no tienen las mismas espectativas con ellas» (Mar Areosa, UM, a «El Programa de la Publicidad»

Mar Areosa, Directora de Insight & ROI de UM, comentó el Wave5, uno de los estudios de Social Media más grandes del mundo, que analiza “La Socialización de las Marcas” y la forma en que las mismas luchan por alcanzar la mejor manera de utilizar los Social Media. que «por quinto año consecutivo venimos monitorizando efectivamente la población de lo que nosotros llamamos internautas activos, o que se conectó a internet en el día de ayer o en el día de hoy, con una frecuencia de conexión a internet muy alta, y efectivamente, uno de cada dos ya son miembros de una red social, lo cual es una plataforma enorme de conexión y comunicación con los demás, con sus iguales, o con sus familiares». Pero lo interesante del estudio es «La Socialización de las Marcas», porque uno de cada dos interrnautas pertenecen a una red social y se han dado de alta en una comunicad de marca con lo que el potencial para las marcas es enorme. Y sobre todo, el interés que tienen los internautas por socializar no solamente con sus pares y con sus familiares y amigos si no también con las marcas». «El objetivo es precisamente intentar entender qué tipo de beneficio pueden sacar las marcas de esta comunicación con los consumidores, a través de esta plataforma, que hasta ahora estaban mucho más enfocadas a la comunicación entre individuos. pero ahora las marcas entran dentro de esta plataforma consiguiendo unos índices mayores de fidelidad, de preferencia y de interés». Pero no es del todo cierto que los smartphones, con los que el 50% de los internautas entran en internet, sean de adultos. Los usan infinidad de adolescentes o adultos con actitudes adolescentes… «La verdad es que es exactamente así, o sea lo que hace un adolescente básicamente es lo que ha venido llamándose «multitasking». Esa capacidad para estar haciendo varias cosas en un mismo momento. El estar conectado en tiempo real a tus pares a las personas que te interesan mientras haces tus obligaciones o cualquier otra cosa. En este sentido lo que sí que nos damos cuenta es que para las personas que ya no son adolescentes, los adultos, cuando tienen un dispositivo que les permite realizar este multitasking, están incorporando efectivamente este comportamiento, vital para ellos». ¿Habrá que especializar equipos para redes sociales en las agencias de medios?
«Una de las cosas que aprendemos de este estudio es que la socialización de las marcas no es igual para todas las marcas y para todas la categorías, porque los consumidores no tienen las mismas expectativas con las distintas marcas. Nuestro reto como agencias es trabajar de la mano para ayudar a nuestros clientes a encontrar la manera idónea cómo conectar a través de esta plataforma tan potente que son las redes sociales».