Leroy Merlin crece un 167% en venta a distancia, hasta 160 millones de facturación

Leroy Merlin ha anunciado  que facturó 2.650 millones de euros en 2020 , en sus resultados anuales manteniendo la cifra de 2019.

La venta a distancia, que engloba el nuevo servicio de venta telefónica, la tienda online y la venta por WhatsApp, ha sido clave en la estrategia corporativa de Leroy Merlin durante 2020.

A través de estos canales la compañía facturó 160,1 millones de euros, casi el triple de lo obtenido en 2019. La venta online registró 91 millones en ventas (+51,9%), marcando un hito histórico.

Para Alain Ryckeboer, CEO de Leroy Merlin España, “la estrategia de inversiones de Leroy Merlin en transformación digital, desarrollo tecnológico y supply chain de los últimos años nos ha permitido dar una respuesta ágil a la nueva situación creada por la pandemia».

Tras el cierre de los puntos de venta, la compañía puso en marcha la venta y asesoramiento telefónico en tan solo 3 días. Esta nueva modalidad recibió 460 000 pedidos valorados en 69,4 millones de euros durante el ejercicio 2020. Tal ha sido la respuesta de los clientes que la compañía lo ha incorporado a su catálogo de servicios de forma permanente.

Asimismo, Leroy Merlin ha medido su impacto socio-económico en la sociedad española en 2020. Está valorado en 3 984 mil millones de euros (+29,9% respecto a 2016), lo que supone un 0,36% del PIB español y 1,71 veces la facturación anual de la compañía. Así, Leroy Merlin contribuyó a la creación de más de 31 700 empleos relacionados con su actividad.

Para  Íñigo Pérez, director financiero de Leroy Merlin España “Leroy Merlin lleva más de 30 años comprometida con España, por ello, en un momento tan complejo como la COVID, tomamos la decisión de apostar por el mantenimiento del negocio y del empleo”.

Durante su comparecencia, Íñigo ha remarcado el papel fundamental de los más de 14.300 empleados de Leroy Merlin España, apostando por las personas. Se ha fomentado la formación durante los meses de confinamiento, alcanzado las 21 000 horas, y se han firmado acuerdos tanto para la desconexión digital como para el trabajo en remoto.

Además, Leroy Merlin contrató a 2 000 personas para reforzar equipos durante la campaña de verano del año pasado, un momento caracterizado por la incertidumbre. “Nuestros clientes han seguido confiando en nosotros a través de medios telemáticos y con una afluencia destacable a las tiendas físicas, por lo que nosotros hemos seguido ofreciendo el asesoramiento de calidad que siempre nos ha caracterizado”, explica Íñigo.

Objetivos y estrategia 2021

Para el año 2021, Alain Ryckeboer ha puesto el foco en la mejora de la experiencia cliente. Para ello, la compañía realizará inversiones valoradas en 108 millones de euros, los cuales se destinarán principalmente a la ampliación  y transformación de su red de puntos de venta (67,4M€) y al desarrollo tecnológico y supply chain (27,5M€). A esto hay que sumarle la apuesta por el empleo con el anuncio de las 5 000 nuevas contrataciones para el refuerzo de equipos durante la campaña 2021.

La multinacional destinará más de 67 millones de euros a desarrollar su presencia física con la inauguración de 3 grandes superficies (Jaén, abierta la semana pasada, León y Tenerife) y la transformación de 17 tiendas AKI (a día de hoy ya se han inaugurado 4), que se incorporarán a los 129 puntos de venta de los que Leroy Merlin dispone actualmente en España.

Con estas últimas tiendas se culminará la convergencia con AKI iniciada en 2019.“Queremos convertirnos en referentes en la venta de proyectos integrales de mejora del hogar. Estar presentes desde la conceptualización hasta la ejecución, con proyectos personalizados para nuestros clientes”, ha comentado Ryckeboer.

Leroy Merlin quiere impulsar su excelencia operacional a través de mayores inversiones en supply chain. Para ello, agilizará plazos de entrega con la recogida inmediata en tienda con Click&Collect y convertirá los puntos de venta en plataformas logísticas de proximidad. Es decir, cada tienda se convierte en un pequeño almacén que permite a los clientes tener una compra más rápida y personalizada, pudiendo adaptar la búsqueda en la web a la disponibilidad de productos de la tienda más cercana.

El CEO de la compañía también  ha anunciado durante la presentación de resultados la puesta en marcha de un nuevo formato de plataforma logística. Se trata de plataformas regionales para impulsar la diversificación y especialización local. Actualmente están testando este nuevo modelo en Valencia, uno de los principales mercados en venta y tránsito para Leroy Merlin, que se suma a las 7 plataformas logísticas de la compañía en España.

Leroy Merlin cumple 10 años contribuyendo al desarrollo de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Entre otras acciones, se ha revisado de la mano de proveedores la gama de soluciones sostenibles, más de 27 700 productos para reducir el impacto medioambiental en los hogares, y se hace una firme apuesta por los productos con impacto positivo.