Son conclusiones de la última sesión de El Mirador Indiscreto del Col·legi del Màrqueting, la Comunicació, la Publicitat i les Relacions Públiques de Catalunya que puso el foco en la ciudadanía y su propia transformación digital durante la pandemia, una transformación que ha repercutido en la relación, entre otros, con el Sistema Català de Salut.
«El momento más complicado ha sido con los brotes de julio…»
Un debate con el título «La transformación de los ciudadanos en tiempos de pandemia» fue moderado por Enric Jové, CEO de McCann Worldgroup Barcelona y Chief Innovation Officer de McCann Worldgroup España y contó con la participación de Rosa Romà, directora de Ciudadanía, Innovación y Usuario del Servei Català de la Salut; Marc Bataller, director de Comunicación del Departamento de la Presidencia; Jesús Llamazares, Chief Executive Officer de BeRepublic y Ana Macpherson periodista de La Vanguardia especializada en temas de salud.
Para Rosa Romà «El ciudadano ha demostrado que está presente, que quiere estar informado y que quiere tener un papel activo». Romà explicó los ámbitos de actuación centrados en, por un lado, generar información inmediata difundida a través de las redes sociales y con la relación con los medios de comunicación, por otro lado, evitar las fake news y, finalmente, acompañar el ciudadano en los diferentes momentos emocionales. Por último, concluyó que «cuando hay un reto claro, somos capaces de encontrar soluciones más allá de lo que creemos imaginable».
Para Jesús Llamazares «la pandemia ha transformado muchas situaciones en el ámbito de la salud, pero también en otros ámbitos y comportamientos, como el teletrabajo o la compra online». Para Llamazares, las empresas e instituciones reaccionaron rápidamente y la ciudadanía respondió bien. Destacó también que había empresas que estaban más preparadas para la digitalización porque tenían un plan más maduro antes de la Covid. Concluye que «hemos sido capaces de hacer las cosas rápido y reinventarnos».
En el turno de Marc Bataller, desde la Administración, señaló el papel de la información a través de las ruedas de prensa. Conscientes que había un gran volumen de información que llegaba al ciudadano desde diferentes fuentes, tenían el objetivo de dar información veraz con la finalidad de transmitir certeza y generar tranquilidad. En cualquier caso, «la misma información que se daba generaba más demanda de información».
Finalmente, Ana Macpherson explicó,como periodista especializada en temas de salud, que en La Vanguardia no hubo una reorganización interna, pero sí que se encontraron que la sección cogió relevancia. El mundo se paró, solo existía Covid y se tenía que hacer una portada diaria que giraba alrededor de un único tema.
El momento más complicado ha sido con los brotes de julio…
Para Macpherson el momento más complicado fue cuando se produjeron los brotes de julio, que «nos cogieron desarmados de fuentes para saber qué ocurría y cómo entenderlo. Nos puso sobre aviso que podíamos tener sorpresas durante la pandemia».
