Salesforce presenta Marketing GPT y Commerce GPT para personalizar cada campaña y experiencia de compra con IA generativa

Salesforce  especialista en CRM, ha presentado en Connections sus nuevos productos con IA generativa, Marketing GPT y Commerce GPT

Según un informe de Salesforce, el 60% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol

Salesforce  especialista en CRM, ha presentado en Connections sus nuevos productos con IA generativa, Marketing GPT y Commerce GPT. Estas innovaciones combinan la IA generativa con datos fiables y en tiempo real de Data Cloud, transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

Con Marketing GPT, los profesionales del marketing podrán generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentar la audiencia de manera más inteligente y mejorar el recorrido de marketing. Por otro lado, con Commerce GPT, las marcas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas a medida que se adapten a las necesidades de sus clientes, utilizando ciclos de compra dinámicos impulsados por GPT.

El potencial de la IA generativa es evidente y ya estamos viendo cómo está acelerando la productividad e impulsando la eficiencia de las empresas.

Según un informe de Salesforce, el 60% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol, mientras que el 71% cree que les permitirá centrarse en un trabajo más estratégico.

Sin embargo, la «precisión y calidad» son las principales preocupaciones de los encuestados. Por último, el 63% afirma que se necesitan datos fiables de los clientes para que la IA generativa funcione.

Marketing GPT permitirá ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y atractivas en todo el ciclo gracias a la IA generativa y a la información de Data Cloud.

Con Marketing GPT y Data Cloud, los profesionales del marketing podrán:

• Trabajar de manera más inteligente con Segment Creation, que ofrece a los profesionales del marketing la posibilidad de crear segmentos de audiencia rápidamente y mejorar la segmentación mediante indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones basadas en inteligencia artificial a partir de datos fiables de Data Cloud.
• Reducir la carga de trabajo de redacción con Email Content Creation, que puede generar automáticamente correos electrónicos personalizados.
• Mejorar el ROI en marketing con Segment Intelligence para Data Cloud, que conecta automáticamente los datos de origen, los ingresos y la información de medios de pago de terceros para obtener una visión más completa del compromiso de los clientes.
• Enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno con Rapid Identity Resolution, Segmentation, and Engagement que resuelve automáticamente las identidades de los clientes y actualiza los segmentos en Data Cloud.

Por otro lado, Commerce GPT permitirá a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada paso del ciclo de venta del comprador con información y recomendaciones autogeneradas basadas en datos unificados en tiempo real de Data Cloud.