Santiago Sanz Lastra (AXA) ,Responsable de Experiencia Cliente Marketing Cloud en AXA Seguros.

Santiago Sanz Lastra   es el nuevo Responsable de Experiencia Cliente Marketing Cloud en AXA Seguros España.

 

AXA Seguros España ha nombrado a Santiago Sanz Lastra Responsable de Experiencia Cliente en Marketing Cloud, desde este mes  Se trata de un puesto  para ayudar a AXA a poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial y centrarse en qué es lo que busca.  Para Sanz Lastra «recoger la Voz del Cliente es clave para el éxito de una compañía, saber qué necesita y poder ofrecerle la mejor experiencia posible, ya que los clientes buscan experiencias de calidad y las valoran incluso más que el propio producto o servicio».

El Responsable de Experiencia Cliente en Marketing Cloud, tras casi 22 años en la compañía , tiene una visión general de la compañía para alcanzar los retos en el desarrollo de negocio y de visión integral digital desde la creatividad, la empatía, coordinación y liderazgo para  realizar acciones de concienciación e introducción de la herramientas (Salesforce,… ) y metodologías de experiencia de cliente omnicanal (Customer Journey, …) en toda la compañía.

Procedía del puesto de Head of AXA Digital UX Assets, Process Business Development & Digital Transformation, durante los últimos dos años, como Responsable en AXA de UX Activos Digitales, Procesos de Generación de Negocio, Redes Sociales y Transformación Digital – Unidad de Negocio Digital. Ha sido responsable de la unidad de Digital Busines en el Área de Distribución y Ventas, y como transformador digital para desarrollo de negocio y de visión integral digital, en el marco de una estrategia omnicanal de distribución y ventas.

Desde 2016 es el responsable, como Portal Manager, de definir y desarrollar la estrategia digital de las plataformas online Portal Web, Aplicaciones Móviles y Redes Sociales coordinando con las áreas de negocio y IT las iniciativas transversales con impacto en el ecosistema de activos digitales para maximizar la conversión de los principales KPI’s de generación de negocio y servicio y garantizar el cumplimiento de los estándares digitales (SEO, Accesibilidad, Usabilidad,..) y Design & UX bajo metodología Agile.

Experto en #RedesSociales #Innovación #Technology trabaja la curación de contenidos en temáticas de innovación, tecnología y tendencias (drones, realidad virtual, …). Entre mis hobbies está la fotografía, edición de vídeos que combino con las salidas familiares y con amigos.

Su formación pasa por  una Ingeniería Técnica de Informática de Gestión, en  Informática de Gestión, en la Universidad Autónoma de Sabadell. También por el Desarrollo de aplicaciones y robótica,  en Ingeniería Técnica de Informática de Gestión.