SAS asegura que más de 3000 ejecutivos de marketing ya usan su SAS Customer Intelligence

segúnnota de SAS las ventas de SAS Customer Intelligence crecieron a nivel mundial un 68% en 2010, lo que implicó que SAS ayudó a más de 3.000 ejecutivos de marketing a incrementar su rentabilidad. Para Luis Méndez, Director General de SAS España. “Ayudamos a los profesionales de marketing a realizar campañas impecables usando análisis predictivo para adaptar directamente dichas campañas a las interacciones de sus clientes, haciendo ajustes en tiempo real y con una única plataforma integrada para marketing interno y externo”. “Erste Bank decidió utilizar SAS Campaign Management porque nos permite optimizar la relación entre nuestros productos y grupos de públicos objetivos específicos. De este modo, nuestras ofertas lleguen a los clientes a través de canales de comunicación correctos y en el momento preciso”, según Imre Sztanó, Director General Adjunto de Erste Bank y encargado de la división de venta al por menor. Erste Bank es la segunda entidad financiera de Hungría por número de clientes. SAS Customer Intelligence lanzará este mes una nueva versión reforzada de SAS Customer Intelligence con mayor integración entre la planificación y la optimización de las campañas, nuevas capacidades para aumentar la eficiencia de la planificación de campañas y una reforzada integración entre el análisis avanzado online y offline. Ahora los departamentos de marketing podrán sincronizar sus actividades en los distintos canales de comunicación de marketing: operaciones con clientes, relaciones entre las oficinas centrales y las sucursales, compras online, conversaciones del call center y respuestas a los mensajes de marketing a móviles, y todo ellos rápidamente y con gran precisión-. Todo esto permitirá reducir los costes y conseguir un alto retorno de la inversión de marketing al mismo tiempo que se mejora la experiencia y opinión de los clientes. Este lanzamiento demuestra, una vez más, el compromiso de SAS con la comunidad de profesionales de marketing y con los responsables de crear óptimas y rentables campañas de marketing en un momento en que el crecimiento está estancado. SAS anunció en febrero 2011 la adquisición de Assetlink, para la gestión de recursos de marketing, como plataforma de gestión de marketing integrada más completa del mercado, uniendo a las personas, los procesos y la tecnología para planificar, crear y optimizar los programas de marketing. Además ahora anuncian que para ayudar a los profesionales de marketing a aprovechar la explosión de las conversaciones en redes sociales, SAS lanzará en 2011 SAS Conversation Center y entablar mejores relaciones con sus clientes via Twitter. SAS Conversation Center permitirá capturar, categorizar, analizar y encauzar Tweets en tiempo real, ayudando a identificar aquellos más relevantes y urgentes que precisan una respuesta. Los Tweets son redirigidos al personal que atiende a los clientes para que se respondan y traten con el mismo rigor que si fuesen cuestiones recibidas a través del call center. SAS Conversation Center es un nuevo módulo de SAS Social Media Analytics, lanzado en abril de 2010. Esta solución es una parte integrada de la suite SAS Customer Intelligence, que unifica el historial de conversaciones en redes sociales y su análisis con el historial de relación con el cliente tanto de mensajes inbound como outbound en todos los canales. Esto permitirá a las empresas desarrollar una visión multicanal de sus clientes, algo crucial para garantizar una experiencia consistente para el cliente.