Según el último informe anual emitido por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, durante el año 2012 se recibieron 14.313 reclamaciones, lo que ha supuesto un aumento de un 20,67% con respecto al 2011, lo que supone volver a niveles de 2010, año en que se alcanzaron máximos históricos. Sin embargo, incluso en los casos, muy frecuentes, en que el Banco de España da la razón a los usuarios, las entidades no actúan ni siguen sus recomendaciones, algo inadmisible, como desde OCU hemos denunciado.
Las entidades más reclamadas
Citibank
Caja España-Caja Duero
NovaGalicia
Cajas Rurales Unidas
Banco Popular
Según los datos del Banco de España, éstas han sido las entidades con el mayor número de reclamaciones, en función de su volumen de actividad. El caso de Citibank es algo atípico, pues su actividad en España se centra principalmente en tarjetas de crédito, mientras que en créditos y depósitos su volumen de actividad es mucho menos relevante.
Con esta salvedad, los datos publicados por el Banco de España concuerdan con la última encuesta de OCU a los socios sobre la satisfacción con las entidades financieras: en esa encuesta, NovaGalicia aparecía como la entidad peor valorada y tanto Caja España como el Banco Popular recibían también valoraciones bastante bajas. Los clientes quieren transparencia y buena atención
Los usuarios de la banca valoran especialmente: La transparencia. Que les vendan productos que entiendan. Tener claras las comisiones. Buena atención al cliente. Resolución satisfactoria de los problemas. Y se quejan por los productos sujetos al cumplimiento de múltiples condiciones, con limitaciones o comisiones ocultas con los que finalmente no se obtiene lo esperado.
