Telefonica presenta «intelibank» la primera oficina bancaria totalmente inteligente que permite interactuar a través de móviles en la oficina.

Telefónica ha presentado hoy, en su sede corporativa de Distrito C en Madrid, la solución ‘Oficina bancaria inteligente’, un nuevo espacio de negocio que aprovecha las últimas tecnologías de comunicación disponibles y que sitúa al cliente de la entidad en el centro de toda la actividad. La ‘Oficina bancaria inteligente’ incorpora soluciones tecnológicas novedosas de autoservicio, asesoramiento y venta, así como atención personalizada y preactiva, con el objetivo de ofrecer a la entidad la máxima eficiencia operativa. Unas seis entidades financieras ya disponen de parte de estos servicios, que incluyen, una parte importante de las 10.000 pantallas que tiene Telefónica para dar información a clientes de las entidades que contratan este servicio de digital signage para sus oficinas o sedes. Para ello Telefónica ha trabajado conjuntamente con las entidades financieras y pasar de oficinas de transacciones a oficinas orientadas al cliente para reforzar su confianza, y lograr una mayor diferenciación respecto a otras entidades. En la nueva “Oficina bancaria inteligente” se crean entornos y zonas físicas diferenciadas. El director de cada sucursal decide qué información dinámica es de más utilidad para los clientes que tiene en cada momento, con información de los productos y servicios que sean de su interés a través de las pantallas táctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing dinámico, integradas con herramientas de análisis de audiencia para ofrecer información publicitaria a la carta, según horarios o afluencia de público. En la demo presentada hoy , al entrar en la oficina, el cliente accede al área de bienvenida que, de forma interactiva y ágil, le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. Incluye innovadoras soluciones con tecnología NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con sólo acercar su teléfono móvil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing móvil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la información necesaria para dar una atención de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona más adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al teléfono móvil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas. La atención comercial a los clientes en la zona de dirección se personaliza en detalles como imágenes en pantalla o música ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva táctil que muestra los productos y servicios con la participación directa del cliente, lo que facilita una relación de cercanía. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas rápidas. Finalmente, en la contratación de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gestión documental electrónica proporcionando rapidez y contribuyendo a la “oficina verde”. La propuesta de Telefónica se completa con una gestión de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la “Oficina bancaria inteligente”, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inmótica que controlan la temperatura y la iluminación, optimizando el consumo energético y el respeto con el medio ambiente. Telefónica ha contado para la construcción de la “Oficina bancaria inteligente” con las capacidades avanzadas de Telefónica I+D y Telefónica Servicios de Música y las de colaboradores como NCR y Senteo. Otras empresas colaboradoras en la “Oficina bancaria inteligente” instalada en la sede corporativa Distrito C en Madrid han sido 3M, Tandberg, LG, Panasonic y Samsung. http://www.youtube.com/watch?v=aMuHHlwsR7s&feature=player_embedded

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