La asociación, que denunciará a la compañía, hace un llamamiento a los usuarios que también se hayan visto afectados por la suspensión ilícita de sus cuentas para que lo pongan en su conocimiento. Twitter ha restablecido en la noche de este miércoles la cuenta del portavoz de FACUA-Consumidores en Acción, el periodista Rubén Sánchez (@RubenSanchezTW).
Veintiséis horas después de la suspensión, la red social ha rectificado tras la avalancha de críticas por parte de miles de usuarios y el anuncio de FACUA de que denunciará a la multinacional estadounidense. Sánchez ha mostrado su agradecimiento a los miles de usuarios que se han hecho eco en Twitter y otras redes de este atentado contra la libertad de información.
La cuenta fue suspendida en la noche del pasado martes la cuenta por haber informado de un fraude telefónico mediante un tuit lanzado hace tres meses donde se incluía una imagen con el número de teléfono desde el que se spameaba a los usuarios. Según la compañía, el tuit vulneraba sus reglas al considerar que se había difundido un teléfono privado. Pero más allá de la desproporción de la medida adoptada por Twitter, FACUA advierte que además, la línea era pública, ya que había sido utilizada para enviar SMS de forma masiva instando a llamar a un teléfono 807.
Twitter ha enviado un nuevo mensaje de correo electrónico a Sánchez para notificarle el restablecimiento de la cuenta. La compañía había instado al portavoz de FACUA a que contestara al correo en el que le anunció la suspensión para que reconociese que entendía las Reglas de Twitter, tras lo que en un plazo no aclarado de tiempo le reactivaría la cuenta aunque eliminarían el tuit que motivó la medida. Sánchez no dio respuesta a ese correo, ya que considera que Twitter vulneró los derechos a la libertad de expresión y de información, motivo por el que FACUA denunciará a la compañía. El tuit en el que la empresa se basó para suspender la cuenta no ha sido borrado por la red social.
FACUA hace un llamamiento a los usuarios de Twitter que también se hayan visto afectados por la suspensión ilícita de sus cuentas para que lo pongan en su conocimiento a través del correo electrónico [email protected]. La asociación ultima la denuncia que presentará contra Twitter ante las autoridades de protección al consumidor al incurrir en cláusulas abusivas por las que se arroga la facultad de limitar derechos constitucionales borrando tuits o suspendiendo cuentas aunque su contenido contenga informaciones veraces que no vulneran legislación alguna.
A las 21.00 horas del martes, Sánchez recibió un mensaje de correo electrónico en inglés desde la cuenta [email protected] en el que se le indica que su cuenta, que en esos momentos tenía unos 55.700 seguidores, ha sido suspendida «por difundir información privada de un individuo». El correo hace referencia un tuit lanzado el pasado 2 de agosto. En él se adjuntaba una imagen de FACUA, que tanto la asociación como numerosos usuarios llevaban meses difundiendo en las redes, para alertar de un fraude a través de un SMS enviado masivamente.
El SMS instaba a llamar a una línea de alto coste, el teléfono de tarificación adicional 807 505 637, con el falso reclamo de que el receptor había sido elegido «para 1 Carro de la compra valorado en 1000 euros completamente gratis». La imagen de FACUA incrustada en el tuit de Rubén Sánchez mostraba la línea desde la que se realizaba el spam, 677 10 28 78, que nunca estaba operativa y en la que saltaba un contestador.
FACUA había denunciado el fraude en cuestión a comienzos de junio ante las autoridades de consumo, telecomunicaciones y protección de datos.
La multinacional estadounidense argumenta en el correo remitido al portavoz de FACUA que «difundir informacion privada y confidencial de terceros es una violación de las Reglas de Twitter». Pero FACUA advierte de que la publicación de la línea telefónica a través de la cuál se estaba propiciando un fraude no vulnera ninguna ley y se enmarca tanto en el derecho a la libertad de expresión como a la libertad de dar y recibir información veraz.
Por ello, FACUA interpondrá sendas denuncias contra Twitter en representación de Sánchez ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y la Secretaría General de Consumo de la Junta de Andalucía, la comunidad donde reside el usuario afectado. La asociación argumenta que la compañía aplica «cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario». También son abusivas las «que limiten o priven al consumidor y usuario de los derechos reconocidos por normas dispositivas o imperativas».
Así, Twitter se arroga la facultad de limitar derechos constitucionales borrando tuits o suspendiendo cuentas aunque su contenido contenga informaciones veraces que no vulneran ninguna ley. Con ello incurre en una práctica prohibida por los artículos 85 y 86 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Twitter no establece protocolos de control con las autoridades ni con los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado ante la existencia de numerosos perfiles desde los que se difunden contenidos pedófilos, homófobos, xenófobos o se hace apología del fascismo, denuncia FACUA.
