WPP ha sido nombrado líder de servicios comerciales según el informe Forrester Forrester Wave en satisfacción del cliente en estrategia comercial, nuevos puntos de contacto comerciales y experiencias comerciales respecto a otros proveedores evaluados.
WPP ha sido nombrado líder entre los proveedores de servicios comerciales por Forrester Research, Inc.
La evaluación de Forrester Wave de Commerce Services, del primer trimestre de 2021 recoge a los 14 proveedores comerciales más importantes desde el enfoque de Leaders, Strong Performers, Contenders o Challengers según su oferta, estrategia y presencia en el mercado actual.
El informe sugiere que “las empresas que buscan ayuda en su transformación comercial deben buscar proveedores de servicios que: ofrezcan un conjunto completo de servicios, incluida la estrategia e implementación de comercio … experiencia y capacidad en su plataforma de comercio – o headless architecture… enfocados a su zona industrial «.
Tras el rápido crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de los servicios debido a la pandemia, la demanda de socios ágiles y full-service ha aumentado por parte de las empresas que piden experiencia omnicanal para respaldar su transformación comercial o para adaptar sus actuales estrategias comerciales en torno a las necesidades cambiantes de los clientes.
El informe de Forrester confirma que «WPP lidera en estrategia e implementación, así como Amazon en social selling«. El informe otorgó a WPP la mayor puntuación en unidades de arquitecturas multibusiness commerce ; puntos de contacto comerciales emergentes ; servicios de commerce touchpoint; commerce experiences supporting services; privacy y compliance; programas de management; vision y de partner ecosystem;
WPP cuenta con 13.500 empleados trabajando en servicios comerciales en todo el mundo, que trabajan para clientes como Nike, Target o Unilever, en variedad de sectores como retail, consumer products y automoción .
Con gran presencia comercial en América del Norte, Europa y Asia Pacífico -señala el informe- WPP ha priorizado su oferta de integrated commerce , incluido el social selling, y laestrategia en Amazon marketplace así como su expansión a América Latina.
El informe de Forrester concluye que “Respecto a otros proveedores , WPP muestra mayor fortaleza y mayor satisfacción del cliente en servicios de estrategia comercial, en atención a los nuevos touchpoint, en soporte commerce experiences supporting servicesen soporte de experiencias comerciales y management …
Para Mark Read, CEO de WPP, “La capacidad estratégica de WPP en commerce ha permitido a nuestros clientes cambiar sus modelos de negocio y vender online para crecer pese al entorno desafiante. Ahora trabajamos con 76 de nuestros 100 principales clientes en comercio electrónico«.
Para Stephan Pretorius, director de tecnología de WPP, : “WPP diseña, construye y administra sites de clientes que manejan más de 30.000 millones de transacciones online al año, incluyendo 10.000 millones de transacciones en Amazon y TMALL«.
