Este miércoles 29 de octubre en el espacio Truss Madrid del Barclaycard Arena (Palacio de Congresos) se celebra el II Congreso Nacional de Customer Experience 2014 #CEC14. Destacados profesionales y grandes compañías darán a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada en el cliente, los asistentes tendrán la oportunidad de participar en CECgame, el juego de gamificación de CEC 2014. Networking, knowledge e influence son los 3 poderes del juego de gamificación CECgame, que permitirán al público más activo optar a uno de los premios que se regalarán en las distintas categorías. a las 9,30 comenzará la jornada tras las acreditaciones de los asistentes, con la inauguración por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, directivosygerentes, seguido a continuación por:
9:40 – 10:00 Jorge Huguet | Marketing Director Spain & Portugal en Sony Computer Entertainment (PlayStation). “Como pasar de compañías orientadas al producto hacia organizaciones basadas en el servicio”
10:00 – 10:25: Martin Carvallo | Director General Qmatic España. “Mejora de Customer Experience en procesos de atención en oficinas” Qmatic
10:30 – 10:55: Alberto Bosch | Chief Sales Officer. Grupo Plenummedia. “La segmentación hiperlocal como eje de la estrategia”
11:00 – 11:25: Jesús Sánchez Lladó | eCommerce & Parcel leader. Correos ¿Cómo sobrevivir sin una tienda online?
12:00 – 12:25: Santiago Campuzano | Country Manager. Citrix Iberia. Customer Experience: ¿ Virtual o Real? Citrix
12:30 – 12:55: Juan Sandes | CEO. Celeritas ¿Que esperamos compradores/vendedores de la logística en eCommerce?
13:00 – 13:25: Bruno Beretti | Digital Marketing Manager. Clarins. “Clarins, 60 años escuchando a las mujeres.”
13:30 – 14:00: José Cantera | Managing Director. Accenture Digital. “La Teoría del Huevo Kinder”
15:00 – 15:30: José María Baños | Socio fundador. Mikel R. | Investigator-Analyst. LetsLaw. “Estrategia legal para la protección de la reputación online corporativa: Investigación e Inteligencia Legal”
15:30 – 16:00: Juan Sevillano | Director General España. Rocket Fuel. “El usuario: pieza clave de la publicidad digital”
16:00 – 16:30: Vincent Rosso | General Manager Spain & Portugal: BlaBlaCar. “Building a P2P community of trust”
16:30 – 17:00: Santiago Revellado | Director gerente y fundador Medialabs. “Wearables & Customer experience: Creando experiencias únicas para el cliente”
17:00 – 17:30: Manuel Hevia | Director General. Vinoselección, S.A. “La experiencia del vino”
17:30 – 18:00: Fausto Fernández | Director General España. TAPTAP. “Paso a paso… hasta la tienda”
18:00 – 18:30: Paula Novo | Senior Marketing Manager. Burger King Corporation. “Cómo enamorar a tu consumidor”
