Carlos Pursals, experto en reputación de marca, junto con la Editorial UOC ha escrito el primer libro que se publica en España con 100 ejemplos sobre como las marcas construyen, destruyen o reconstruyen su reputación. El libro dividido en 9 capítulos (reputación de las organizaciones no lucrativas, de la clase política, de compañías aéreas, del sector financiero, de la industria petrolera, del sector gran consumo, de reputación personal, de reputación y comunicación de crisis y de reputación y gestión directiva) recoge las experiencias que han vivido 100 marcas nacionales e internacionales en estos dos últimos años. El libro sirve para reflexionar sobre la importancia que tiene la buena y correcta gestión de la reputación de marca como uno de los drivers más importantes del management empresarial en este siglo XXI y que va más allá de la comunicación de marca. Hoy en día el 80% del valor de una marca lo representan los intangibles y esta realidad condiciona nuevas formas de hacer por parte de las marcas.
Conceptos como transparencia, buenas prácticas, credibilidad, confianza o rendición de cuentas están más de moda que nunca por que las marcas (personas, empresas, gobiernos, ong’s, etc.) están cada vez más sujetas a un escrutinio público de lo que hacen y como lo hacen. Ya no sirve de nada comunicar lo bueno que eres, ya que el poder no está en manos de la marca sino que está en manos del consumidor, de la opinión pública, es decir de terceros y el gran reto del management empresarial es adaptarse a dichos cambios. Para ello las marcas, han de construir y alinear su reputación, mediante lo que Carlos Pursals denomina el modelo de las 3 c’s: la cultura de la organización, los comportamientos de la organización y por último la comunicación de la organización. Un libro está disponible en las principales librerías españolas y también a través de amazon y de la editorial UOC por 18€.
