Debate Final «Enamorando al consumidor»: «Los escandalos de algunas marcas han abierto los ojos a algunos consumidores»

​Se trata de valoraciones al final del debate Sr Consumidor y Sra. Marca del Foro Enamorando al Consumidor de los compañeros de Marketingdirecto.com, de Zigor Maritxalar de Implika. En el debate participaban Rocío Baamonde, digital manager en Varma / Hendrik’s Gin; Margarita Rodríguez, directora de marketing y publicidad en Hyundai; Juan Chinchilla, director de marketing de Lenovo; Beatriz Martín, product marketing manager en Domino’s Pizza; Paloma Aguado, head of business development & strategist projects en Schweppes y Zigor Maritxalar, CEO y fundador de Implika.

Beatriz Martín, product marketing manager en Domino’s Pizza destacó la desconexion con las marcas con los consumidores ya que un 92% – según Meaningful Brands de Havas- son marcas irrelevantes – señaló Martín- «y las marcas tienen mucha ideología ‘tu quieres ser como yo’ y las marcas que nos importan son las marcas de las que más confío y con las que tengo una relación y me aportar más que la de al lado».

Rocío Baamonde, digital manager en Varma / Hendrik’s Gin fue crítica con los departamentos de marketing destacando que «hay parte nuestra de culpa ante una globalización y lanzar nuevas marcas. En 2015 el Organismo de Protección de Marcas dió de alta 43476 marcas nuevas, algo basado en la democratización de internet con el display en Google… Si lo declarado es que nonos importa si un 92% de las marcas desaparezcan hay algo de culpa nuestra. No transmiten un valor diferencial. Nos olvidamos que la comunicación debe ir en pro de un diálogo con público objetivo».

Para Chinchilla el cliente «es cada vez más exigente y la base es invertir en innovación continuamente». «Las marcas blancas se deben tratar cada vez más como marcas y debemos escuchar antes de sacar campañas»- explicó Baamonde, desde Varma. «Siempre escuchar y nos falla a muchos saber escuchar y hemos pasado de marcas que te dicen lo que quieres a marcas que hablan directamente y tenemos muchos followers pero el dato no es barato. Hacen falta muchos equipos de interpretación».

Para Zigor Maritxalar, CEO y fundador de Implika «los hábitos cambian y no da miedo matar mi marca si sale otra que lo
Va a hacer mejor. Pueden hablar marcas muy queridas pero que generan desapego si no se mueven como quiero porque saldrán otras marcas».

Para Aguado desde Schweppes, «creo que la escucha e innovar escuchando al consumidor tiene sentido ya que era un ente pasivo y ahora tiene información y opinión, por lo que nos pilla con el pie cambiado y no son tan fieles». «En Schweppes escúchanos muchísimo y que quieren ellos y testas los que no se ha adaptado como Kodak o no te ofrecen nada».

Para Margarita Rodríguez, directora de marketing y publicidad en Hyundai «en Hyundai ahora hablamos de movilidad, en lugar de móviles, a futuro, y hay que escuchar mucho e innovar y adaptarse a esa transformación del cónsumidor llegando a él con experiencias y diseño, para lo que lanzamos miles de test. La diferencia es que todo va muy rápido y hay que hacer mucha prueba/error y ser honestos para decir ‘me equivocado’ y pedir perdón». «En general, sobre los escandalos de las marcas de automoción de los últimos tiempos, somos menos críticos que los americanos pero con nuestras marcas aprendí de los coreanos que tienen muy claro dónde quieren llegar y marcan objetivos como marca mundial escuchando al cliente para tener experiencias claras con el consumidor, por lo que -a las agencias digitales- les digo ¿para qué quiero hacer eso? Porque hay que dar buen briefing y una estrategia global de comunicación con el dpto de marketing que está en una situación difícil, con cambios de cabezas».

Para Domino’s Pizza la marca tiene un brand value y debe tener una esencia para dirigirte a aquellas personas sin perder tu esencia escuchando. Si el consumidor te reclama es porque tiene esperanza que le vayas a escuchar, si te encaja mi marca».

«La gente quiere a las marcas cuando tú les das lo que está pidiendo señaló Chinchilla. «Invertimos hacia nuestros clientes. aunque en automoción no es tan alta la fidelizacion, indicó Margarita Rodríguez

«Construir marca debe ser el resultado»- explicó Maritxalar, y el dpto de marketing y comercial deben ir de la mano». Para Gaby Castellanos -que había intervenido previamente- «como agencia me ha costado mucho sentar a las partes comercial, de marketing consumer care porque la gente considera que el dealer no es necesario. Es un tema de educación y son temas que modifican estructuras y te sientan al de PR como mucho». «En el mundo digital no hay mucha diferencia entre los departamentos de marketing y ventas», señaló Lenovo.

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