Las “Redes sociales y email marketing, acabarán por integrase o coordinarse”, según MundoOfertas

Son palabras de Sergio Garasa, director gnal de MundoOfertas, portal de ofertas online que supera ya el millón de socios españoles activos. “Creo que asistiremos más a una integración o posible coordinación. Para el profesional es más complejo porque tienes que manejar más herramientas. Pero cada herramienta sigue teniendo su valor diferencial claro”. La muerte del email marketing creo que la hemos visto anunciada en los últimos años muchas veces y sin embargo, sigue ahí. Estas predicciones son complejas. Una de las revistas icónicas de la red, Wyer llegó a decir que la web moriría argumentando que íbamos a otro modelo de comunicación. MundoOfertas, organiza su presencia en redes sociales a través del concepto Atomiun “ el núcleo de toda nuestra estrategia social es nuestra propia web que debe ser interactiva y social. El community manager aparece como un gestor social que realiza el mismo trabajo, ahora online, que un relaciones públicas tradicional. Cualquier trabajo de una consultora de Social Media visualiza una estrategia con el diseño de un plan de trabajo no menos de seis meses de duración de cara a ir construyendo esa presencia en las mencionadas redes sociales.
En este momento pese al empuje de las redes sociales, “los expertos coinciden en que la mayor capacidad de prescripción a la hora de la compra la sigue teniendo el email marketing.” Nada es tan fuerte como un correo bien dirigido a la hora de hacer tu compra online. Respecto a las redes sociales, por su propio componente social “Nos gusta todo aquello que nos ayude a conectarnos con nuestros amigos. Es un rasgo que nos diferencia de los europeos. Cuando a Internet le ha llegado esta faceta social nos ha hecho que estemos a la cabeza de Europa, en cuanto su adopción y uso. Pese a ello estamos lejos de los asiáticos que se han abalanzado hacia esta herramienta quizás porque les es más complicado entablar relaciones de persona a persona, puntualiza Garasa. En la presencia en redes sociales a través del concepto Atomiun “ el núcleo de toda nuestra estrategia social es nuestra propia web que debe ser interactiva y social. En ese sentido, se permite que los socios nuestros suban o sugieran ofertas. Cada socio vota las ofertas en función de lo atractivo que las encuentra. También puede decidir, al diseñar su perfil profesional, de qué sectores quiere recibir información y con qué frecuencia. “ La web debe ser el nucleo de cualquier estrategia social.” A partir de ahí, seguimos a nuestros socios; si tienen interés por el microblogging estamos presentes en Twitter o Picotea.com. Si siguen las redes sociales más clásicas como Tuenti o Facebook, también les seguimos. En nuestro caso, al trabajar solo con mayores de 18 años hemos priorizado a Facebook. Si son profesionales establecidos vamos a seguirles en redes como Línkedin. Respecto al papel del community manager, Garasa prefiere hablar de gestor social, cuando se refiere al coordinador de las redes sociales “Quizás por mis siete años en el marketing clásico no percibo grandes diferencias entre las relaciones públicas tradicionales y la ahora presencia en redes sociales. Creo que estamos ante el mismo concepto. Con la estrategia en redes sociales queremos transmitir unos valores e ideas de una marca que no es publicidad. Realmente hablamos de contenidos o noticias que interesen al usuario. Este modelo es diferente al de la publicidad digital pero muy parecido al de las relaciones públicas”. Es evidente que pueden hacerse campañas comerciales en redes sociales pero es mejor enfocarse a la transmisión de atributos y contenidos relevantes de esas marcas en los Social Media. “ Cualquier trabajo de una consultora de Social Media visualiza una estrategia con el diseño de un plan de trabajo no menos de seis meses de duración de cara a ir construyendo esa presencia en las mencionadas redes sociales. “Al final vas creando un diálogo con el consumidor-usuario y sobre todo lo escuchas. Es fundamental siempre ser autocrítico. Creo que este camino es más interesante respecto al otro de hacer una campaña publicitaria de dos semanas en Facebook”. Sobre la estrategia de cara a comentar cualquier comentario irreverente en redes sociales, para Sergio Garasa es fundamental “ contestar a ese comentario, al igual que podríamos hacerlo desde el campo de las relaciones públicas.” Desde su punto de vista, primero lo escuchamos; se analiza porque a veces esa queja tiene razón con lo cual es muy posible que nos esté haciendo un favor. Si detectamos un problema, lo corregimos podremos ser mejores en el corto plazo y así diferenciarnos más de nuestra competencia. Siempre se ha dicho que no hay mejor cliente que aquel que te puso una queja y la solventaste de forma satisfactoria. Esa debe ser la actitud y en ese campo las redes sociales nos ayudan bastante desde luego.”