46 % de profesionales del marketing prevén un gran crecimiento del direct-to-consumer.

Se trata de la 4.ª oleada del I Barómetro «COVID-19 y Marketing» realizado por Good Rebels con la colaboración de la Asociación de Marketing de España que ha analizado las respuestas de más de 120 profesionales de la industria. 

 

 

 El COVID-19 ha supuesto un cambio en los hábitos de consumo debido al confinamiento y ha acelerado un 40 % el crecimiento del e-commerce en España desde el inicio de la pandemia, según los datos de Emarsys (Mayo 2019).

 

Esta tendencia se ha visto confirmada con los datos del I Barómetro «COVID-19 y Marketing» realizada por Good Rebels con la colaboración de la Asociación de Marketing de España, de cuya 4.ª oleada se desprende que la distribución multimarca y multiproducto (70 %) y la distribución Direct-to-consumer o venta directa al consumidor (46 %) liderarán el crecimiento del comercio electrónico durante los próximos doce meses.

 

• EL 67 % de los profesionales del marketing y la comunicación consideran que retomar el control de los datos del consumidor que tenía el canal distribución reforzará la tendencia del Direct-to-consumer

 

• El 24 % de los profesionales prevén una reducción de su presupuesto del 30 %, un 12,2 % menos que en la segunda oleada del barómetro

 

 

 

Venta directa al consumidor, tendencia de la superdigitalización post-covid

El mercado del Direct-to-consumer (venta directa al consumidor) representa una oportunidad para que las marcas retomen la relación directa con su cliente tras haberla perdido en un modelo de venta basado en el distribuidor. Su crecimiento a un ritmo de dos dígitos durante varios años se verá acelerado por la necesidad de explorar nuevas formas de construir experiencias y relación con el cliente.

Según el 67 % de los profesionales encuestados, contar con los datos de los clientes implica poder explotarlos y conocer mejor a su cliente, identificando tendencias y necesidades de forma cercana y real, lo que se convierte en una de las mayores oportunidades que ofrece el D2C. Para lograrlo, se reforzarán, entre otras acciones, las estrategias de CRM que garanticen una gestión personalizada y se impulsarán herramientas de marketing automation que activen comunicaciones relevantes por perfil de cliente y momento de consumo.

La experiencia personalizable de cliente en todos los puntos de contacto de la marca (57 %) y contar con la propiedad del canal de venta (38 %), que permite tener un mayor conocimiento del coste de adquisición o el margen de producto, destacan como variables de oportunidad para implantar una solución de venta directa al consumidor.

 

 

Para  Fernando Polo, CEO de Good Rebels, «el cierre forzoso que el COVID-19 ha impuesto a las marcas y fabricantes de consumo, cuyos canales de venta dependían de terceros, está acelerando el desarrollo de estrategias de venta directa al consumidor. Ser el dueño absoluto de la relación con el cliente y aprovechar la totalidad de los datos para crear experiencias únicas, personalizadas, de mayor eficiencia y de máximo retorno es una oportunidad que muchos no dejarán escapar en esta nueva era de superdigitalización».

 

 

 

 

 

Ligero optimismo sobre la inversión publicitaria

 

Un 48,4 % de los encuestados prevé que la inversión publicitaria de los próximos 6 meses en España se reducirá un 20 % o más, igual dato que el que se obtuvo en la primera oleada del barómetro. En contraposición, la nota positiva en esta 4.ª oleada es que un 18 %  de los profesionales del marketing y la comunicación prevén que la inversión se mantenga igual o mejore, lo que supone un aumento de casi 14 puntos con respecto a la primera oleada.

 

Para Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España, «en relación con las dos primeras oleadas del barómetro, esta cuarta nos muestra una posición de los directores de marketing con mayor moderación de las expectativas pesimistas en cuanto al presupuesto global de marketing y, más concretamente, de la inversión publicitaria. Incluso se registra una subida del porcentaje de los que mantienen una posición optimista. Podría interpretarse como que en estos dos meses se hubiera revisado a fondo la estrategia empresarial y de marketing, integrando ya la variable COVID-19 y por tanto todas las acciones para conjurar su efecto negativo e intentar aprovechar las nuevas oportunidades y necesidades que se han puesto de manifiesto».